Agence web marketing
11 novembre 2010 | 
Auteur Le service client un passage obligé strategie et conseil marketing 6 codes pour repérer un bon service client
1/ le contact humain est imperatif. Rien ne remplace les échange de vive voix Meme si les nouvelles technologies ot envahi notre quotidien, échanger est souvent le seul moyen de se comprendre et trouver une solution. Une entreprise doit vous proposer pour communiquer le téléphone, un formulaire internet ou l’email
Ex pour agence web marketing :
tel 09.81.82.89.61 et/ou 06.34.95.10.37
email : agencewebmarketingeu@gmail.com
formulaire de contact disponible sur notre site ici
2/ Gratuité de rigueur. Sous la pression des consommateurs, le gouvernement a mis en place la loi sur la modernisation de l’économie qui oblige les entreprises à donner accés gratuitement au service clients
Pour agence web marketing nous nous engageons sur présentation de factures de votre opérateur à vous rembourser les frais de communication vers notre société
3/ Des réponses meme le week end. Permettre d’entrer en contact du lundi au vendredi de 9h à 18h c’est bien mais pas suffisant. Une entreprise qui s’adresse au grand public doit proposer des horaires élargis : le soir jusque 22h et le week end Une entreprise qui s’adapte à votre mode de vie répondra mieux à vos attentes Agence web marketing est joignable 7j/7
4/ De bons avis de consommateurs Les marques ne peuvent plus maitriser les informations qui circulent sur le net. Pour vous conforter dans votre choix, faites un detour sur les blogs ou forums et consultez les avis de ceux qui sont déjà clients. Attention tout de même à l’objectivité des intervenants Une anomalie ou une erreur peut arriver, ce qui va vous interesser c’est le fait que l’entreprise l’a résolue
5/ Des infos disponibles sur le net Vous devez pouvoir obtenir par vous même la majorité des informations désirées Souvent les demandes sont relativement simples et une consultation du site web de la société doit vous apporter les réponses.
6/ Récompensé officiellement Meme si les differentes récompenses ne se valent pas toutes, elles sont un indicateur de l’importance accordée par l’entreprise à son service client Mettre en avant de telles recompenses expose l’entreprise en cas de non respect de sa promesse à l’ire des consommateurs
Le top 6 des lauréats 2010
1 direct energie (fournisseur d’electricite et de gaz)
2 nespresso (distribution spécialisée)
3 smartbox (coffrets cadeaux)
4 fortunéo (banque en ligne)
5 marionnaud (cosmetique)
6 mutavie (assurance)
73% des francais ont contacté 4 à 5 services clients en 2010 Avant tout pour l’achat d’un produit, un service ou des conseils Le SAV n’arrive qu’en 5eme position
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Tags : sav, service client, strategie marketing | 
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De nombreuses études le confirme, l’influence des couleurs sur notre humeur et notre comportement joue un role dans la stratégie marketing des publicitaire, entreprises… tout le monde s’en sert
Blanc signe de légèreté : souvent lié à la santé et la petite enfance
Aspect positif : propreté, innocence, pureté,légèreté
Aspect négatif : froideur, vide,stérilité. Avant c’etait la couleurs des pauvres et enseigne de premier prix
Noir signe chic : associé au high tech et aux voitures haut de gamme, aux soirée sélectes
Aspect positif : luxe, haut de gamme, sérieux, autorité
Aspect négatif : deuil, austérité
Bleu signe de calme : associé au monde automobile, aux banques suisses, aux ecran d’ordinateur. C’est la couleur qui touche le plus de monde.
Aspect positif : force, loyauté, autorité, rafraichissant, rassurant, logique, sérénité
Aspect négatif : froideur, dépression
Vert : signe de naturel : associé aux produits naturel et aux banques
Aspect positif : nature,sérénité, détente
Aspect negatif : jalousie, inexperience, cupidité
Rouge signe de puissance : associé aux soda, voiture de sport
Aspect positif : force, courage, passion
Aspect négatif : danger, agressivité, autorité
Violet signe de souceur : associé au rêve et à la douceur, à la mélancolie et à la solitude. En décoration, on l’emploie pour créer des atmosphères théâtrales
Aspect positif : rêve, délicatesse, paix, amitié, méditation
Aspect négatifs : mélancolie, solitude
Jaune signe de gaité : associé à l’alimentation, aux gâteaux, aux céréales
Aspect positif : joie, convivialité, optimisme
Aspect négatifs : lâcheté, ennui
39% des français citent spontanément le bleu comme première couleur préférée. Contre 48% des portugais et seulement 19% des chinois. Chez nous le vert arrive en seconde position, suivi du rouge
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6 astuces pour booster vos ventes sur internet
1/ Indiquez dans le titre la formule « à saisir » et une description succinte : exemple » à saisir jean enfant taille 3 ans »
2/ Mettez vous dans la peau de l’acheteur et demandez vous ce qu’il souhaite savoir avant d’acheter (délais de livraison, etat, année, modele…) Soyez honnête et precis
3/ Prenez des photos de l’objet avec un fond blanc, en gros plan et sous differents angles
4/ A ssociez des produits liés à celui proposé a la vente (une console de jeux et des jeux video par exemple) Encouragez les visiteurs à acheter avec une formule type « N’hesitez pas à voir mes autres objets en vente »
5/ Sur ebay mettez votre annonce un jeudi ou un vendredi pour 10 jours. Elle sera en ligne deux week end vous attirerez plus de visiteurs et donc plus d’acheteurs potentiels
6/ Faites en sorte que la vente se termine en fin de journée, un samedi ou un dimanche, là ou il y a plus de trafic
Les entreprises françaises actives dans la création et le développement de jeux vidéos misent de plus en plus sur les jeux en ligne et les jeux sur téléphone mobile, deux domaines en forte expansion, selon une étude du Syndicat national du jeu vidéo publiée vendredi.
« Le marché des jeux en ligne pour PC est en pleine expansion », constate le Syndicat SNJV dans un communiqué.
Sur les 96 entreprises ayant participé à une enquête, 37,5% ont déclaré avoir développé en 2009 des jeux pour ordinateurs connectés à internet, et qui se jouent en ligne, contre 26% un an auparavant.
Pour les jeux destinés aux smartphones, ces téléphones portables multifonctions connectés à internet, la progression est encore plus forte : un développeur sur quatre était actif sur ce créneau en 2009, contre 10,4% en 2008.
Soulignant une « évolution spectaculaire », le SNJV table sur une croissance encore plus forte en 2010 de ce secteur d’activité pour les créateurs, dont « 40,6% prévoient de développer sur ces plateformes en 2010″, selon le communiqué.
Le jeu vidéo migre de plus en plus des formats fixes pour consoles de salon et ordinateurs vers les jeux en ligne.
Ceux-ci sont achetés sur internet, et joués en ligne, les participants pouvant s’intégrer à une communauté et affronter des joueurs du monde entier grâce à la montée en puissance des débits d’internet, qui rend les échanges instantanés.
Alors que des inquiétudes demeurent sur la reprise en Europe, les sociétés du secteur « affichent un certain optimisme », précise le SNJV : les deux tiers d’entre elles prévoient ainsi une hausse de leur chiffre d’affaires pour 2010.
« Aujourd’hui, Adobe Flash est la meilleure plateforme pour répondre aux exigences de la diffusion vidéo dans Youtube », écrit un développeur de Youtube, John Harding, sur son blog, « le support de la vidéo du HTML5[…] ne répond pas à tous nos besoins ».
Au premier abord, ce genre d’annonce paraît assez neutre.
Mais quand on l’analyse bien elle envoie un message clair à Apple : Google soutient Flash et Adobe. Un message d’autant plus clair que WebM, le codec maison et open-source issu du VP8, connait un succès grandissant auprès des éditeurs de navigateurs. Mais pas auprès d’Apple.
Steve Jobs veut en effet imposer le H.264.
Mais avec cette annonce, Google confirme que malgré son codec open-source la plateforme vidéo numéro 1 du Net continuera à utiliser majoritairement Flash. La version en HTML 5 de la plateforme existe, mais elle est, et restera pour l’instant, expérimentale.
La décision n’est pas particulièrement surprenante. Google avait déjà envoyé plusieurs signes qui laissaient présager la décision de soutenir fortement Adobe.
Android 2.2 supporte par exemple le Flash. Google affirmait, de surcroît, pouvoir utiliser cette technologie sans perte de vitesse ni surchauffe du matériel (un pic clairement lancé à Apple et à ses arguments anti-Flash).
Au moment où Steve Jobs imposait la fin des développements pour l’iPhone (et l’iPad) avec d’autre langages que l’Objective-C, Google annonçait de son coté la prise en charge native du Flash dans Chrome, son navigateur.
Bref, cette annonce sur Youtube ne fait que confirmer que l’alliance Google-Adobe fonctionne à plein régime.
On notera cependant que Google ne met pas ses oeufs dans le même panier. Youtbe continue en effet de proposer une branche expérimentale qui utilise le… H.264 !
Mais c’est bien Flash qui a les faveurs de Google. John Harding dresse une liste de ce que peut faire la technologie d’Adobe et qui manque encore au HTML 5 : lecture plein écran, prise en charge des DRM ou possibilité d’encapsuler une vidéo sur une page tiers, sans oublier la gestion poussée du stream (tampon et mise en cache, etc.).
Pour illustrer son propos, Google a même décidé de sortir un petit jeu sur Youtube. Baptisé Chrome Fastball, il est également destiné à montrer les capacité de Chrome.
Chrome Fastball est une vidéo qui s’interrompt régulièrement pour laisser le joueur répondre à des défis qui s’appuient sur des services tiers (Google Maps, Translate, Tweeter). Le tout sans quitter le lecteur Flash.
Google soutient le HTML 5. Google admet aussi, avec ce jeu et ce billet, que le HTML 5 est encore limité dans ses possibilités. Et qu’il est donc nécessaire de travailler avec – et non contre – Adobe.
En retour, Adobe a annoncé le support de WebM pour la prochaine version de Flash.
En attendant, il est déjà possible de jouer à Quake 2 dans son navigateur grâce au HTML 5. Une réalisation nettement plus compliquée que Chrome Fastball.
Qui a dit que « tout est relatif » ?
Source : Billet de John Harding, le jeu Chrome Fastball
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Comment rendre son entreprise visible sur internet ? C’est un enjeu important pour les entreprises aujourd’hui. Une réunion autour du lien sponsorisé, s’est tenue hier, à Auray.
Les liens commerciaux fleurissent ces dernières années sur internet. On appelle cela des liens sponsorisés. Ils apparaissent sur la droite de l’écran des résultats dans les moteurs de recherche et garantissent une présence optimale du site sur les moteurs de recherche, comme Google ou Yahoo.
Internet peut s’avérer rentable
« Il s’agit d’acheter un mot-clé pour qu’il soit mis en exergue sur ces moteurs de recherche, explique Thomas Picos, conseiller informatique, devant une dizaine d’entrepreneurs réunis à l’hôtel du Loch. Le lien sponsorisé a trois objectifs : la visibilité, le trafic et la vente. C’est un sujet de préoccupation chez les annonceurs qui commence à être pris en compte. Il y a un réel besoin d’information et surtout de formation chez eux ».
Pour une entreprise, avoir pignon sur rue ne suffit pas toujours. Il faut également maîtriser l’outil internet. « La nouveauté aujourd’hui, c’est que les gens ont conscience qu’il y a un vrai marché en ligne. Il faut répondre de bonne manière à cette nouvelle concurrence que représente internet », souligne Thomas Picos.
Des disparités
Pour une entreprise, être bien représentée sur le net peut être très rentable. « Cela peut représenter entre 30 et 70 % du chiffre d’affaires », dit-il.
Face aux préoccupations des entrepreneurs, la chambre de commerce et d’industrie du Morbihan a décidé de mettre en place des réunions collectives. Cela, afin d’accompagner les entreprises du département qui souhaitent se développer sur la toile.
Chez certaines personnes, l’informatique peut encore faire peur. « Certains pensent que c’est technique et hors de portée, mais c’est faux, explique Rachel Victoire, conseillère en technologie de l’information et de la communication à la CCI. Les entreprises peuvent faire appel à un prestataire pour aider à la création d’un site ».
Même si internet est omniprésent dans le monde de l’entreprise, des disparités subsistent, en fonction de la taille et des besoins de chacun. Selon la CCI, 35 % des entreprises de moins de cinq salariés du Morbihan ne sont pas informatisées. Les PME sont plus présentes sur la toile : 80 % d’entre elles ont un site web.
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Il suffit qu’un célèbre utilisateur de Twitter – en l’occurrence Kevin Rose, le fondateur de Digg – poste un tweet culotté pour que le buzz enfle. Kevin Rose a en effet annoncé une « rumeur de taille » sur son compte samedi dernier : selon une « source très crédible », Google serait en train de préparer un concurrent à Facebook.
Ce dernier serait baptisé Google Me, et serait, selon SFWeekly, une évolution du profil Google, un service de partage de ressources entre amis : SFWeekly s’appuie sur une théorie du co-fondateur de Synaptic Web, Chris Saad, et rappelle que Rick Klau, le développeur de Google Buzz, a récemment été appelé à la rescousse pour remettre les profils au goût du jour.
A l’heure actuelle, Google n’a donné aucune information concernant cette rumeur de 140 caractères. Si elle s’avérait exacte, cela signifierait le retour de la firme de Moutain View dans le monde des réseaux sociaux, qui a déjà tenté l’expérience avec Orkut, lancé en janvier 2004. Le service est aujourd’hui très populaire dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, mais n’a jamais pu rattraper Facebook en termes de nombre d’utilisateurs.
L’agence web marketing à proximite d’Armentières et christelle shop specialiste du mariage au Bizet crée l’evenement du Nord Pas de Calais avec le concours « gagnez votre robe de mariée »
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Pour en savoir plus sur les modalités de participation Exceptionnel gagner votre robe de mariée avec christel shop sponsoring mariage
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Nos amis de chez Action Web Marketing
viennent de nous prévenir du lancement d’un cadeau exceptionnel
Mais voici ce qu’ils annoncent, lisez et agissez car un tel
cadeau ne se représentera certainement pas de si tôt 
Voici l’annonce de Stéphane et Luc :
« Nous avons décidé de vous offrir le plus beau des cadeaux que nous
ayons jamais offert à ce jour à nos fidèles lecteurs. Je parle ici
d’un véritable cadeau complètement GRATUIT.
Si vous êtes déjà dans les affaires en ligne et ce peu importe le domaine,
alors ce cadeau exceptionnel va vous intéresser et surtout vous servir à
améliorer considérablement vos résultats.
Si vous n’êtes pas encore dans les affaires en ligne et si c’est une idée
qui vous intéresse alors ce cadeau va vous intéresser et surtout vous
aider à démarrer dans de bonnes conditions.
Si vous souhaitez vous lancer dans les affaires sur Internet mais que
votre plus grande crainte est la partie technique de la mise en place
de votre business alors ce cadeau va vous intéresser et surtout vous
simplifier la tâche d’une manière assez incroyable.
Si vous ne savez pas comment démarrer votre affaire en ligne et
si vous souhaitez le faire rapidement sans vous prendre la tête alors ce
cadeau va vous intéresser et vous apporter les solutions que vous attendez.
Enfin si vous cherchez des solutions pour générer plus de revenus sur
internet ou plus de trafic sur vos sites, alors ce cadeau va vous aider
de manière simple et efficace.
Ce cadeau gratuit d’une valeur estimée à environ 200 à 300 euros
va vraiment aider un grand nombre de personnes, vous peut être?… »
CLIQUEZ ICI pour voir la vidéo et accéder au cadeau :
Si vous ne connaissez pas encore cette société (Action Web)
c’est vraiment le moment de la découvrir de part ce cadeau
de grande qualité qui va vous aider à avancer j’en suis certain.
ATTENTION, ils annoncent en plus du premier cadeau déjà très
complet et d’une grande valeur, la possibilité de gagner
un deuxième cadeau d’une valeur de 468€, je vous laisse
voir ça immédiatement en cliquant ici :
Franchement ça vaut le coup d’aller voir,
je ne vais pas vous retenir plus longtemps,
faites comme moi, demandez l’accès à votre cadeau !
Amicalement,
isabelle
PS : Ne perdez pas de temps, faites le maintenant
sinon vous ne le ferez jamais…C’est ici
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L’une des erreurs est d’écrire trop souvent, ou pas assez, c’est selon. L’absence d’une photo et d’une biographie sont également à proscrire. Le fait de discuter d’un seul sujet peut également amener certains abonnés à être volages. L’idée est donc de s’ouvrir à l’actualité, avec une insistance sur une spécialité quelconque. Certains utilisateurs à succès maîtrisent parfaitement l’art de varier leurs partages. Dans un autre ordre d’idées, et si le fait de remercier un nouvel abonné ou une personne qui retwitte un message est un geste noble, il demeure néanmoins sans intérêt pour toute une masse d’abonnés. Idéalement, un petit message privé fait l’affaire.